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客户服务

客户服务 & 内部销售培训

 

挑战 的客户服务

有效地与你最有价值的客户和潜在客户沟通对你的生意的成功至关重要. 你所有的员工都以你所期望的方式代表你的组织吗?

你的内部团队是否在挣扎:

  • 提供过多的“免费咨询”而没有追加销售或交叉销售?
  • 没有提出正确的问题来诊断客户的需求或适当的解决方案?
  • 没有销售或沟通技巧来保持或发展你的重要客户?

如果这些问题听起来很熟悉, 你可能会错过赚钱的机会, 盈利的商业机会, 在前线岗位有高流动率, 或者应对士气低落.

改变你的客户服务 & 内部销售团队.

你对你的一线团队要求太多了吗, 或者他们只是没有受过足够的培训,缺乏处理客户服务和追加销售这一艰巨任务的技能?

 

尊龙下载培训的一线员工知道如何:

  • 以关怀和尊重对待客户.
  • 面对冲突,保持客观、集中.
  • 以一种直接的非销售方式交叉销售客户需求.
  • 在回答问题之前,通过提问来分析情况.
  • 有效推荐额外的产品或服务以增加收入和留存率.


7种客户服务方法
团队可以增加收入

你的客户服务团队已经和你的客户建立了良好的关系. 但重要的是
强调他们提出了正确的问题, 不要提供太多的免费“咨询”,最终会增加收入.


客户服务尊龙下载方式

这本书的48条战略客户服务规则给你的指导方针,你需要在客户服务方面做出明智的战略投资, 基于举世闻名的尊龙下载销售系统. 客户服务尊龙下载的方法帮助你创造并维持一种工作文化,这种文化建立在客户不仅重要的信念之上, 而是你的组织存在的唯一原因.


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